Informatie
- Hoe laat vertrekt mijn charter?
- Moeten we een annuleringsverzekering nemen?
- Betaal ik meer als ik mijn hotel niet rechtstreeks maar via een reisbemiddelaar boek?
- Hoeveel bagage mag ik mee aan boord nemen?
- Indien de luchtvaartmaatschappij mijn bagage kwijtraakt, hoe word ik dan vergoed?
- Hoe vraag ik een nieuw internationaal paspoort aan? Moet mijn kind op mijn paspoort ingeschreven staan?
- Wat moet ik doen als ik mijn documenten verlies?
- Verklaring van toeristische termen
- Wat is overboeking? Bestaat het risico dat we met overboeking te maken krijgen?
- Wat gebeurt er in geval van staking?
- Kan de boeking ongedaan worden gemaakt indien er in het land van bestemming of een van de omringende landen een aanslag wordt gepleegd of oorlog uitbreekt?
- Wat als de touroperator bij wie de boeking werd gemaakt, failliet gaat?
1 - Wat is een hotel “op aanvraag”?
Dit betekent dat het contingent dat aan de touroperator werd toegewezen, uitgeput is; dit betekent echter niet dat het hotel volzet is. In dat geval richten we een aanvraag rechtstreeks aan het hotel. Maximum 48 uur later krijgen we dan een (positief of negatief) schriftelijk antwoord van de hotelhouder.
2 - Hoe laat vertrekt mijn charter?
Bij de boeking wordt louter ter informatie een vertrekuur opgegeven; dit tijdstip kan nog worden gewijzigd. Een 10-tal dagen voor het vertrek wordt de dienstregeling bevestigd. Dit geldt alleen voor de chartervluchten; de dienstregeling van de lijnvluchten staat meestal vast.
3 - Moeten we een annuleringsverzekering nemen?
Wij raden u ten zeerste aan om een verzekering te nemen die annulatie dekt in de volgende gevallen: ziekte van een reiziger of medereiziger of van de ouder(s), ongeval van een van de reizigers of ouders, ontslag van een van de reizigers. Doorgaans stellen de touroperators een annuleringsverzekering voor, maar deze dekt meestal slechts 625 euro maximum per persoon; wij bevelen aan om voor 100% te verzekeren. Vraag onze medewerkers gerust om meer informatie over deze verzekeringen of verzekeringen voor bijstand en bagage: wij helpen u graag om de juiste formule te kiezen!
4 - Betaal ik meer als ik mijn hotel niet rechtstreeks maar via een reisbemiddelaar boek?
Nee, wij hebben wereldwijd met de hotelhouders onderhandeld en contracten afgesloten. Daardoor betaalt u minder als u via onze agentschappen reserveert dan wanneer u rechtstreeks bij het hotel boekt. Bovendien hebt u steeds een contactpersoon bij wie u terecht kunt, mocht er een probleem zijn. Onze prijzen zijn ook gegarandeerd.
5 - Hoeveel bagage mag ik mee aan boord nemen?
Voor de handbagage gelden bepaalde regels. Uit veiligheidsoverwegingen, maar ook omwille van het comfort in het vliegtuig, laten de luchthavenautoriteiten in de cabine slechts 1 handbagage per passagier toe. Deze handbagage mag maximum 55 x 35 x 25 cm meten (met een maximum totaalafmeting van 115 cm) en maximum 5 kg wegen. Bij de inscheping aan de ‘boarding gate’ wordt bagage die groter of zwaarder is dan de toegelaten afmetingen, naar de bagageruimte gebracht. Baby’s van minder dan 2 jaar oud hebben geen recht op handbagage. Ook fotoapparaten, camera’s, aankopen uit de taxfreeshop, paraplu’s, boeken…. worden beschouwd als handbagage. Buggy’s zijn in de cabine niet toegelaten , maar ze worden wel kosteloos naar de bagageruimte gebracht. Bij de inscheping wordt een bagageticket aangebracht. De passagiers mogen hun buggy meenemen tot aan de ‘boarding gate’. Maxi-cosi’s kunnen in de cabine worden toegelaten als het vliegtuig niet vol zit, maar zelfs dan kunnen ze nog worden geweigerd.
6 - Indien de luchtvaartmaatschappij mijn bagage kwijtraakt, hoe word ik dan vergoed?
Beschadigde of verloren bagage wordt terugbetaald volgens het gewicht (afhankelijk van de algemene voorwaarden kan de bagage 15 à 20 kg wegen, naargelang van de bestemming en de maatschappij), namelijk 20 euro per kg. De maximale dekking voor niet-geregistreerde bagage en persoonlijke voorwerpen bedraagt 400 euro. Omdat bagage in geval van schade slechts beperkt gedekt is, beveelt Apollo Travel de facultatieve bagageverzekering ten zeerste aan.
7 - Hoe vraag ik een nieuw internationaal paspoort aan? Moet mijn kind op mijn paspoort ingeschreven staan?
Normale procedure:
U vraagt op het gemeentehuis van uw woonplaats een nieuw internationaal paspoort (of de verlenging ervan) aan. U hebt 4 recente pasfoto’s, uw identiteitskaart en eventueel uw oude paspoort nodig. De procedure duurt 3 tot 4 weken. De prijs hangt af van de geldigheidsduur en de toeslag die door het gemeentehuis wordt gevraagd. De geldigheidsduur van het paspoort varieert van 1 tot 5 jaar. Een paspoort dat 1 jaar geldig is, kan dus slechts viermaal voor 1 jaar worden verlengd.
Snelle procedure:
Indien u geen 3 weken op uw paspoort kunt wachten omdat u onverwachts naar het buitenland vertrekt, kunt u voor een snelle procedure kiezen. Deze duurt ongeveer 3 dagen. De kosten liggen ook hoger.
Visum:
Voor sommige bestemmingen moet u een visum aanvragen. Dit hebt u nodig om gedurende een bepaalde periode in een bepaald land te kunnen verblijven. Het visum moet worden aangevraagd bij de ambassade of het consulaat van het land dat u gaat bezoeken, en kan worden geweigerd. Informeer tijdig wat de leveringstermijn is, welke documenten u nodig hebt en of deze documenten per post kunnen worden opgestuurd. De prijs van het visum varieert van land tot land en is afhankelijk van de geldigheidsduur. In sommige landen wordt het visum bij de aankomst afgeleverd.
Kinderen:
Minderjarige kinderen moeten vanaf hun geboorte in het bezit zijn van hun eigen paspoort als u afreist naar een land waar een paspoort vereist is. Naargelang van de bestemming betekent dit:
• U reist naar een land waar Belgen in het bezit moeten zijn van een paspoort. Alle kinderen, met inbegrip van de pasgeborenen, moeten in het bezit zijn van een eigen paspoort om landen te kunnen bezoeken waar een paspoort vereist is.
• U reist naar een land waar voor Belgen de identiteitskaart volstaat.
Vanaf 12 jaar moet elk Belgisch kind in het bezit zijn van een identiteitskaart met foto. Kinderen onder de 12 hebben geen identiteitskaart maar een identiteitsbewijs met foto, dat op het gemeentehuis kan worden aangevraagd. Met dit identiteitsbewijs kunnen kinderen reizen naar die landen die, net zoals België, het Schengenakkoord hebben ondertekend. Deze landen zijn:
Nederland, Luxemburg, Spanje,Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië en Griekenland. Voor andere landen kunnen de ouders en de kinderen ouder dan 12 jaar hun identiteitskaart gebruiken, maar kinderen jonger dan 12 moeten in het bezit zijn van een geldig paspoort.
Aanvraag van een paspoort voor kinderen:
Net zoals een internationaal paspoort, moet het paspoort voor kinderen op het gemeentehuis worden aangevraagd . U hebt 4 foto’s nodig. Kinderen jonger dan 18 die alleen reizen of samen met derden, moeten van hun ouders de goedkeuring krijgen door middel van een volmacht (verkrijgbaar op het gemeentehuis).
Geldigheidsduur:
Vanaf 12 jaar krijgen de kinderen een paspoort dat 1 tot 5 jaar geldig is. Kinderen onder de 12 jaar krijgen een paspoort dat 1 tot 2 jaar geldig is.
Minderjarige kinderen die met 1 ouder of alleen reizen (UM of “unaccompanied minors”): Baby’s en minderjarige kinderen die slechts met 1 ouder reizen, moeten in het bezit zijn van een gelegaliseerde toestemming van de andere ouder. Indien ze niet door hun ouders vergezeld zijn, moeten ze een extra-document hebben, voorzien van de gelegaliseerde handtekeningen van beide ouders; ook dit document wordt op het gemeentehuis afgeleverd. Op dit attest moeten volgende gegevens vermeld staan: het land van bestemming, het adres waar het kind in dat land zal verblijven en de domicilie.
Voor sommige bestemmingen is ook een attest vereist dat door de ambassade van het betrokken land wordt uitgereikt en de toelating geeft om de kinderen alleen te laten reizen, zowel voor de heen- als voor de terugreis. Neem in ieder geval contact op met de ambassade van het land waar de kinderen naartoe reizen. Het aantal alleen reizende kinderen per vlucht is beperkt. Hiernaar moet dus van tevoren bij de lijnvluchtmaatschappij worden geïnformeerd.
8 - Wat moet ik doen als ik mijn documenten verlies?
Het verlies van uw identiteitskaart, paspoort, rijbewijs en tickets veroorzaakt heel wat moeilijkheden. Laat deze documenten dan ook nooit onbewaakt achter in uw wagen, hotelkamer of op om het even welke andere plaats. In geval van verlies of diefstal van uw paspoort of identiteitskaart, moet u dit onmiddellijk aan het dichtstbijzijnde politiekantoor melden of met de Belgische ambassade in het buitenland en de luchtvaartmaatschappij contact opnemen.
Tip : maak fotokopieën van uw reisdocumenten en bewaar ze op een aparte plaats. Noteer eveneens de nummers ervan op een aparte plaats of in uw agenda.
9 - Verklaring van toeristische termen
Arrival : Engels voor “aankomst”.
Boarding Pass : aan de incheckbalie krijgt u in ruil voor uw vliegtuigticket een “Boarding Pass”. Hiermee kunt u langs de douane en aan boord van het vliegtuig. Op uw “Boarding Pass” staat het nummer van de “Gate” en het uur waarop u zich ten laatste moet aanmelden. Het nummer van uw stoel in het vliegtuig staat er eveneens op vermeld.
Check-in : bij uw aankomst in de luchthaven moet u eerst op de schermen nakijken in welke rang (Row) uw vlucht genoteerd staat. In deze rang bevindt zich uw incheckbalie. Hier moet u eerst naartoe. Op vertoon van uw vliegtuigticket en uw identiteitskaart krijgt u uw Boarding Pass.
Customs : Engels voor ‘Douane’.
Departure : Engels voor ‘Vertrek’.
Direct Flight : met een rechtstreekse vlucht reist u met hetzelfde vliegtuig tot uw eindbestemming. Er kan een tussenlanding plaatsvinden en dit om technische (bv. om brandstof te tanken) of operationele redenen (bv. het laten in- of uitstappen van passagiers van andere bestemmingen). Soms moet u uitstappen. Doorgaans is er maar één tussenlanding per reis.
Gate : Engels voor ‘uitgang’, het is de plaats waar u aan boord van het vliegtuig gaat. Alle luchthavens gebruiken hiervoor letters en nummers. De letter komt overeen met een deel van het gebouw, het nummer verwijst naar de uitgang in dat deel van het gebouw. U moet ten minste 20 minuten van tevoren bij de ‘Gate’ zijn.
Luggage : Engels voor ‘bagage’
Non-stop Flight : vlucht zonder tussenlanding tot de bestemming.
Pax : woord gebruikt voor ‘personen’, bv. 3 pax = 3 personen
PO (Purchase Order) : reservatienummer van uw reis. Eén dossier = één PO-nummer Vluchtnummer: staat vermeld op uw vliegtuigticket en bestaat uit letters en cijfers. De letters duiden de luchtvaartmaatschappij aan, de cijfers het vluchtnummer. Heen- en terugvlucht hebben steeds een ander nummer.
Voucher : document dat recht geeft op een aantal diensten. De persoon die/het bedrijf dat de voucher heeft opgemaakt, verbindt zich ertoe, de leverancier voor de vermelde diensten te betalen.
10 - Wat is overboeking? Bestaat het risico dat we met overboeking te maken krijgen?
Overboeking is zowel voor de vluchten als voor de hotels mogelijk en gebeurt volledig buiten de wil van de reisagent om. Vliegtuigtickets worden door ons pas afgeprint op het ogenblik dat we een reservatie in het systeem als “OK” hebben geboekt. Soms worden bij de reservatie vluchten 'overboekt'; dat betekent dat meer plaatsen een “OK” krijgen dan dat er effectief beschikbaar zijn, in de hoop dat een aantal mensen niet komt opdagen. Soms gebeurt dat, maar soms ook niet en dan moeten passagiers naar een andere maatschappij of een latere vlucht worden omgeboekt. Hetzelfde geldt voor de hotelreservaties: in dat geval is de touroperator of het hotel (afhankelijk van wie aansprakelijk is) verplicht een hotel aan te bieden van minstens dezelfde categorie.
11 - Wat gebeurt er in geval van staking?
Staking is een geval van overmacht en niemand kan voor deze onaangename situatie aansprakelijk worden gesteld. De passagiers moeten zich in ieder geval op de luchthaven aanmelden voor het geval dat de staking wordt opgeheven en de vluchten alsnog plaatsvinden, al dan niet met vertraging. Meestal worden de vluchten uitgesteld. Bij van tevoren aangekondigde stakingen die een hele dag duren, wordt meestal samen met de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht gezocht. Uiteraard kan deze vlucht een dag vroeger of later plaatsvinden. Meestal brengt dit voor de reiziger geen extra kosten mee. Natuurlijk moet elk geval afzonderlijk worden bekeken en kunnen de oplossingen van staking tot staking verschillen.
12 - Kan de boeking ongedaan worden gemaakt indien er in het land van bestemming of een van de omringende landen een aanslag wordt gepleegd of oorlog uitbreekt?
Ook dit is een geval van overmacht, maar over het algemeen geven de touroperators, bijvoorbeeld als er in het land van bestemming een aanslag werd gepleegd, de mensen de mogelijkheid om zonder kosten of met een minimum aan kosten hun reis te annuleren (toch voor afreizen die kort nadien plaatsvinden). In sommige gevallen beslist de touroperator (meestal in samenspraak met de andere touroperators) of wordt gevolg gegeven aan de beslissing van het Ministerie van Buitenlandse Zaken om de vluchten naar een bepaalde bestemming voor het hele seizoen op te schorten. In dat geval zijn er geen kosten voor de reizigers. Als er in een omringend land iets voorvalt, kunnen de reizigers hun reis meestal niet zonder kosten annuleren. Wensen ze toch te annuleren, dan betalen ze de kosten volgens de algemene voorwaarden van de brochure.
13 - Wat als de touroperator bij wie de boeking werd gemaakt, failliet gaat?
Bij financieel onvermogen van de reisorganisator en/of reisbemiddelaar met wie u een reiscontract hebt afgesloten, kunt u een beroep doen op het VSR. Wend u daarvoor tot uw reisorganisator of reisbemiddelaar of neem rechtstreeks contact op met het Vlaamse Solidariteit Reisgelden (VSR). Vraag de garantievoorwaarden aan de reisbemiddelaar. Daarin vindt u onder welke voorwaarden u bij financieel onvermogen terugbetaling van de betaalde reissommen kunt eisen of, wanneer de reis reeds werd aangevat, de verderzetting van de reis of repatriëring kunt vragen.
